D: Come devo configurare il mio programma di navigazione (browser) per usufruire in modo ottimale dei servizi di Vanitywheel ?
R: Per il sito Vanitywheel è garantita la piena compatibilità con Internet Explorer 10.0 o superiore, Firefox, Opera, Safari nelle versioni per Sistemi Operativi Windows o Apple Mac OS.
Per una fruizione ottimale, le impostazioni dello schermo devono prevedere una risoluzione di 800×600 pixel e una profondità di colore di almeno 16 bit.
E’ infine di fondamentale importanza che il browser sia stato configurato in modo da permettere al nostro server di inoltrare dei “cookie” al tuo client.
D: Che cos’è un “cookie” ?
R: Un “cookie” è un file di testo memorizzato all’interno dell’elaboratore dell’utente connesso ad Internet.
Questo file di testo contiene informazioni relative all’identità e alle preferenze dell’utente.
Attraverso questa tecnica, un sito web è in grado di tenere traccia dei visitatori, anche occasionali, delle proprie pagine.
ACQUISTARE SUL SITO
D: Come posso pagare i miei acquisti su Vanitywheel?
R: Oltre al pagamento con PayPal, Carta di Credito, Vanitywheel prevede la possibilità di acquistare anche a mezzo Bonifico Bancario.
La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo di acquisto online, in una schermata riepilogativa”, dove viene evidenziato il riepilogo del contenuto del carrello, con il Totale a pagare. Il costo del prodotto acquistato è comunque esattamente quello visibile sul sito all’atto del completamento dell’ordine.
Nel il caso in cui il pagamento prescelto sia a mezzo bonifico bancario, deve essere inviata via e-mail la ricevuta della banca.
La merce verrà inviata solo al momento in cui riceveremo copia di tale documento.
D: Posso effettuare un ordine via e-mail?
R: Nel caso in cui preferisci effettuare il tuo ordine via mail puoi contattarci via mail a info@vanitywheel.com fornendo eventualmente un riferimento telefonico al quale poterti richiamare.
D: Posso effettuare un ordine via telefono, comunicandovi i dati della mia carta di credito?
R: Nessun operatore di Vanitywheel è autorizzato a ricevere ordini via telefono. In nessun caso un operatore di Vanitywheel è autorizzato ad accettare via telefono i dati della carta di credito di un cliente. Tali informazioni sensibili vengono fornite dai clienti direttamente alla banca che si occupa di questa tipologia di transazioni, mediante un collegamento su server sicuro (protocollo SSL).
D: Posso effettuare un ordine via fax, comunicandovi i dati della mia carta di credito?
R: E’ possibile trasmettere un ordine a mezzo telefax; in questo caso è necessario indicare tutti i dati della carta di credito (numero, data di scadenza, intestarlo della carta, codice di sicurezza) , i dati dell’ acquirente, incluso un recapito telefonico e una copia di un documento d’ identità. I dati verranno trattati in maniera scrupolosa e distrutti immediatamente dopo la consegna della merce.
D: Vorrei acquistare il prodotto XYZ entro quanti giorni mi verrà consegnato?
R: I nostri tempi di consegna variamo dalle 24/48 ore ad un max di 10 giorni. Dopo l’ ordine riceverai un nostro messaggio con il riepilogo di quanto da te ordinato, , all’indirizzo indicato sul modulo d’ordine e la data prevista per la consegna. Nel caso in cui si presenta la necessità di non poter evadere l’ ordine nei tempi prestabiliti, il servizio assistenza provvederà a contattare il cliente.
D: Come avviene la consegna?
R.: Vanitywheel utilizza i principali corrieri nazionali e internazionali che garantiscono la consegna nei tempi prestabiliti.
D: Vorrei acquistare su Vanitywheel ma vivo all’estero. Posso comunque effettuare un ordine?
R: Vanitywheel effettua consegne in tutto il mondo.
D: Esistono spese aggiuntive?
R: Le consegne per i residenti nei paesi extra UE, sono soggette alle norme del paese di destinazione. Le nostre consegne avvengono in DDU (Delivery Duty Unpaid) per cui sono a carico dell’ acquirente i costi relativi alle operazioni di sdoganamento e al dazio.
D: I prezzi includono l’ IVA?
R: Per i paesi membri della CEE, i prezzi sono inclusi di IVA. Per tutti gli altri Paesi, il prezzo indicato è al netto di imposte locali.
D: Vanitywheel prevede un listino speciale per le aziende?
R: Per maggiori informazioni contattare il servizio clienti
D: Vorrei effettuare un ordine come azienda. E’ possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
R: Ogni ordine evaso da Vanitywheel viaggia con fattura accompagnatoria. Per effettuare un acquisto come azienda è sufficiente inserire, quando richiesto all’atto dell’ordine, i dati relativi a Ragione Sociale e Partita IVA
D: E’ possibile ricevere la merce in Fermo Corriere?
R: Sì. E’ possibile farsi consegnare la merce ordinata in FERMO DEPOSITO, presso la sede del corriere a te più vicina. Questo tipo di consegna viene deve essere richiesta concordata al momento della conferma dell’ordine, effettuata dal nostro Servizio Ordini di norma entro le 24 ore successive all’effettuazione dell’ordine online da parte del cliente.
D: Quando cerco di ordinare un prodotto, il carrello della spesa risulta sempre vuoto…
R: Con tutta probabilità il problema riscontrato deriva dal fatto di utilizzare un programma di navigazione (browser) avente disabilitata la funzione ”cookie”. L’attivazione di questa funzione è indispensabile, su Vanitywheel, per la corretta gestione del carrello di acquisto. Per maggiori informazioni sui ”cookie” ti preghiamo di fare riferimento all’aiuto in linea del tuo programma di navigazione.
D: Non riesco a completare correttamente una transazione con carta di credito…
R: Per eseguire correttamente una transazione utilizzando il modulo d’ordine per acquisti con carta di credito, è assolutamente necessario seguire questi semplici passaggi:
Verificare che il tipo di Carta di credito utilizzata per l’acquisto sia tra quelle accettate da Vanitywheel;
inserire i dati come viene richiesto dal gateway di pagamento. le 16 cifre del proprio numero di Carta di credito, così come riportato sulla Carta stessa;
inserire correttamente la data di scadenza della Carta di credito (mese e anno), così come riportato sulla Carta stessa. Inserire il codice di sicurezza ed eventualmente il codice personale.
Con un clic sul tasto OK, si avvia la transazione, con la spedizione in forma criptata dei dati al sito Internet della Banca che si occupa della verifica dei limiti di utilizzo della Carta di credito L’avvenuta autorizzazione all’acquisto viene notificata a mezzo e-mail entro 60 minuti circa.
Teniamo a farti presente che la transazione con Carta di Credito AVVIENE GIA’ sul sito della Banca, in modalità sicura (SSL). Pertanto, Vanitywheel non ha ALCUNA POSSIBILITA’ DI CONTROLLO, per ragioni di sicurezza e privacy, sui dati inseriti nel modulo per acquisti con Carta di Credito (numero. codice di sicuretta, data di scadenza. ecc.). Ciò significa che Owo non ha nemmeno ALCUNA POSSIBILITA’ DI CONOSCERE LE MOTIVAZIONI per cui una richiesta viene respinta dalla finanziaria.
Le ragioni più frequenti di un rifiuto della transazione sono:
l’uso di una carta di credito non accettata dal nostro sistema; un errore nell’imputazione dei dati; il superamento del plafond a disposizione.
In relazione a quest’ultima eventualità, può avvenire che la disponibilità di una carta venga ”congelata” dalla banca per alcuni giorni, per un determinato importo, se il suo titolare ha in corso una transazione online con un servizio di e-commerce, anche se la transazione non è ancora definitivamente conclusa (i.e.: se un ordine è stato inoltrato ma non è ancora stato evaso).
E’ possibile che una transazione rifiutata dal sistema derivi da problemi di saturazione del circuito informatico bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa la possibilità di errori di imputazione dei propri dati, di effettuare ulteriori tentativi d’ordine a distanza di qualche ora dal tentativo non andato a buon fine.
Nel caso il problema persista, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al gestore della tua Carta, in modo da escludere qualsiasi problema legato al suo corretto funzionamento. Successivamente, ti preghiamo di effettuare un nuovo tentativo d’ordine. Se anche in questo caso l’esito dovesse essere negativo, dovrai metterti nuovamente in contatto con il nostro Supporto Clienti (e-mail: info@vanitywheel.com Sarà nostra premura trovare una soluzione alternativa al tuo problema.
Nel caso si voglia effettuare l’ordine con modalità di pagamento diverso dalla Carta di credito, ti ricordiamo comunque la possibilità di effettuare acquisti su Vanitywheel anche con bonifico bancario.
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PRIMA E DOPO UNA CONSEGNA
D: Oggi ho completato un ordine su Vanitywheel, quando mi arriverà a casa il prodotto richiesto?
R: I tempi di consegna possono variare dalle 24 ore ai 5 giorni, sulla base della località di destinazione.
D: Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini su Vanitywheel? (solo per utenti registrati)
R: Per visualizzare correttamente il tuo storico ordini, non devi far altro che accedere alla tua pagina personale, fornendo quando richiesto i dati relativi alla tua registrazione (e-mail e password) e da qui scegliere l’opzione Ordini.
D: Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata?
R: Al momento della consegna della merce da parte del corriere, ti consigliamo di controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
che l’imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato o comunque alterato.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. La consegna deve essere accettata dal cliente con diritto di verifica; senza questa accettazione non possiamo dar corso ad eventaule rimborso per danneggiamento/smarrimento.
D: Il prodotto consegnato è danneggiato, cosa devo fare?
R: Tutti i prodotti viaggiano con copertura assicurativa. Subito dopo la consegna ti preghiamo di informarci per poter avviare la pratica di danneggiamento. Il prodotto verrà da noi sostituito o rimborsato, secondo le modalità da te prescelte
D: Come posso esercitare il DIRITTO DI RECESSO?
R: Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del Diritto di Recesso, ti invitiamo a leggere lo specifico capitolo.
AREA PERSONALE
D: Come posso modificare la mia scheda personale?
R: Puoi modificare in ogni momento qualsiasi dato inserito nella tua area personale di registrazione accedendo alla sezione Gestione dati personali.
D: Sono un utente registrato, ho cambiato e-mail e vorrei che mi inviaste le news al nuovo indirizzo…
R: Per modificare i tuoi dati personali, password e indirizzo e-mail compresi, non devi far altro che andare sulla tua scheda, autenticandoti
Per accedere alla pagina dei propri dati personali dovrai inserire innanzitutto, quando richiesto, gli stessi identici dati utilizzati per la prima registrazione (quindi con l’indirizzo di e-mail ”vecchio’ o la tua user ID’), correggendoli in seguito nel modo voluto.
La variazione dell’indirizzo di posta elettronica non comporta una doppia registrazione ma semplicemente la modifica di quella originaria.
D: Come posso recuperare la mia password personale?
R: Puoi recuperare la tua password personale in qualsiasi momento, utilizzando la nostra procedura automatica. Per ottenere la tua password dovrai fornire al sistema Nome, Cognome e indirizzo e-mail, oltre a dover rispondere al quesito personale che tu stesso hai definito al momento della registrazione.
D: Non voglio più ricevere la newsletter di Vanitywheel…
R: Se ricevi le e-mail informative di Vanitywheel è perché lo ha richiesto attraverso la tua pagina personale di registrazione al sito. Se desideri cancellare la tua registrazione a Vanitywheel o semplicemente rinunciare a ricevere la newsletter di Vanitywheel, puoi farlo in qualsiasi momento, accedendo di nuovo alla tua scheda personale.
Per ragioni di ottemperanza alle normative vigenti sulla privacy, ti preghiamo di effettuare direttamente le modifiche al tuo profilo o la cancellazione del tuo nominativo dai nostri archivi.
Specifiche dei prodotti e modifiche
Salvo diverso accordo scritto tra le parti, le caratteristiche, le specifiche tecniche, le misure, le tinte, i colori, le illustrazioni e i disegni descritti nel nostro catalogo virtuale sono meramente indicativi
